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管理大陸員工竅門大解析 制度放中間 優越感擺一邊

　　不同的社會文化背景使然，解決之道不過就是「制度」二字，以身作則，建立、執行完善的制度，加上尊重，企業管理自然上軌道。

　　企業的良好運轉，「人」為關鍵，不論何時何地皆然。不少台商、臺幹因為忽略了這點，台灣累積的管理經驗發揮不了作用，在大陸吃盡了苦頭不說，弄得灰頭土臉的，大有人在。

　　究竟大陸員工人格特質是什麼，該如何妥善管理，台灣主管要採取怎樣的管理姿態，且聽過來人的經驗談。

勤教嚴管掃除大鍋飯遺毒

　　在共產主義數十年統治下，談到大陸文革、人民公社、計畫經濟等運動背景，似乎總會聯想到一幅「大鍋飯」、做事缺乏責任感的畫面。遠見科技總經理馮竹建表示，大部分大陸員工缺乏擔當、承受責任的勇氣，「他們可以三天發呆也不會解決問題。」但我這邊也強調，幾年改革開放下來，這種情形也在改變中。

　　中國化學製藥副總經理孫蔭南表示，雖然兩岸貌似同文同種，事實上，彼此的價值觀南轅北轍。單從兩岸對企業的經營就可看出兩者的差異。台灣以市場觀點經營，大陸只在乎生產，一個是資本主義背景，一個有計畫經濟影子。

　　一般來說，許多大陸員工還存有國營企業遺毒，只為自己努力，不瞭解團隊合作與講求制度的人事任用。上海英智諮詢總經理鍾燊懋表示，這種價值觀還是存在著，不過這幾年在改革開放與外資企業介入下，大陸員工的競爭力已提升不少。

　　一位在上海從事汽車配件的台幹表示，管理應該勤教嚴管，但台灣主管容易勤「叫」嚴管，「主管一直哇哇叫，但沒有教導，無法理論性歸納做事方法或處理原則，如何教導別人？」

　　大潤發人力資源處處長馬世良建議，要讓大陸員工瞭解，首先要把事情簡單化。例如，一開始他們不懂「歡迎光臨」跟服務品質的關連性，無法灌輸員工服務觀念時，就親自帶著他們做，讓企業文化在潛移默化中養成。

公私分明，甩開人際包袱

　　最怕就是員工搞分化。孫蔭剛表示，大陸人愛搞小團體好保護自己，分化、鬥爭時有所聞。主管若不小心處理，容易形成派系傾軋的局面，讓公司不得安寧。

　　同樣身為中華民族，彼岸的人更是重同鄉情誼，造成管理包袱。馬示良表示，大陸土幹情形與以前的台灣相似，感情大於法理，對於員工的錯誤，他們會不好意思糾正，這時就需要台幹從旁提醒。

　　身為安泰人壽在大陸唯一的台灣業務總監，陳裕昌就說當地員工多半喜歡在當地幹部底下做事，可以講人情。這使得獎懲分明較難落實。

　　有時候，大陸人會仗著與台灣主管有私交，裝起老大、影響到工作。遠見昆山廠代理廠長唐瑞光表示，私底下，主管最好不要跟部屬、外界來往過於密切，若遇到下屬主動示好，尤其是異性，最好不要有回應，或不要單獨跟員工出去，以免讓他誤以為自己獲得寵愛。將工作與

感情切得分明，雖然嚴肅拒絕但別忘了要婉言道謝，免得壞了工作情誼。

　　遴選幹部時，應避免同鄉帶同鄉，造成派系。唐瑞光舉例，之前曾有過新來的臺幹與元老臺幹對立，跟著下面也會有兩群人對立。分化與鬥爭是他們慣有的思考邏輯，派系、省分、主子不同等很容易挑起對立。

　　私帳公報也是大陸員工會有的毛病。台幹必須要教導員工釐清公私分際，一面教育一面建立內部防弊制度。

勿擺高傲姿態，切忌人身攻擊

　　「你是豬(白痴)啊？這樣也不會，那你還會幹嘛……」

　　「為什麼你的能力和我差不多，卻領得比我多？」

　　一廂是臺籍主管罵人不用打草稿的碎碎念，一廂是大陸員工不滿多領了三四倍薪水的主管。

經濟高度發展的台灣人面對經濟正起飛的大陸人，有時難免會忘了自個兒也是摸索過來的，而顯得過於霸氣些，造成大陸員工的不滿.

　　昆山一位台幹表示，不少人到了大陸當主管，便開始整員工。曾經有位臺幹在開會時對大陸主管頤指氣使，不留情面的責罵到連在場的台幹們都聽不下去。隔天，這位好不容易培養出來的大陸主管憤而離職，並打越洋電話到臺北總公司指陳這位主管的不是。深覺臺幹與當地土幹的衝突，台北高層還特地到昆山安撫眾怒，而那位臺幹也被調回台灣。

　　中化藥品工業總經理特助申鎮豪表示，起初許多台商採軍隊化管理大陸員工，廠務嚴格、要求做早操、打卡，目的在求團體紀律，卻被不少台商誤以為成高壓管制，其實不然。

　　大陸員工尤其不能忍受涉及人身攻擊的辱罵。馬世良表示，當地員工很說不得，容易有情緒反彈，因此對事不對人的管理很重要。尤其千萬不可在言談中流露意識形態的批判。

　　回歸根本，管理還是要從尊重出發。馬世良表示，許多台幹因為不尊重人，加上輕忽大陸的南北差異，所以失敗。他提醒，不要輕視大陸人的工作能力，「人是活的，他們素質又好，可以指證錯誤但不能有個性上的攻擊。」

　　在上海從事汽車配件的台幹在大陸工作5年的殷仲明指出，台幹若還帶著高等動物心態，未免太小看大陸人了。中國人非常聰明，競爭學習力強，自大輕忽的台灣主管若不知進修，很容易被趕過去，即使公司肯讓你管理，當地員工也不見得願意聽你指揮。他們時時都在打量臺幹到底有幾兩重，要是重量不夠，可是會被員工質疑「為何你肚子裡沒料卻領比我多的薪水？」

　　從事房地產的上海龍盟總經理余維誠表示，兩地有思惟、價值觀、工作步調的差異，如何讓他們了解我們，也更了解他們，而不是在言行舉止上刻意表現出優越感。

　　主管與部屬間的溝通衝突本來就是職場上家常便飯。在大陸，這種拉鋸戰更明顯，當台幹姿態上高人一等時，大陸員工的不滿就化成台面上的衝突，不但挑戰主管的統御能力，也牽動其他員工的工作心情。

建立完善制度，充分授權

　　台商、臺幹在大陸常碰到員工捲款而逃，因為信任員工而授權、授錢，未料到會如此。馮竹建就有過這樣的經驗，深圳會計曾拿了公司4萬人民幣就跑了。

　　鍾燊懋也碰過這種情形，一筆款項被親近的朋友代收就不見了，「那時想跟他都那麼好了，也懶得白紙黑字的寫清楚，只有口頭交代。」

　　王佑祁表示，設備與資產現金，最好還是由信任的人管裡。「當你開始信任他的那天，就是危險的時候。」

　　聽起來似乎管理大陸員工得採緊迫盯人、隨時抱著懷疑，但培養當地員工到可以充分授權的地步也不是不可能。王佑祁就說，東莞有個廠只有一名臺幹，管理5、6百個人，底下員工最高可簽到人民幣四百萬支票。他認為，最好的管理是中國人管理中國人，但如何抓住應該給的

權限、臨界點，除了各憑本事外，完善、透明的制度是必需的。......

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